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          產品 PRODUCT

          助力數字化IT的不斷轉型升級,讓數據持續為用戶創造增長價值

          CTI智能呼叫中心,專注于提供全渠道智能客服解決方案,通過基于云端的通用客服平臺,幫助企業服務于來自于電話、網站、APP、微信、微博、郵件等渠道的客戶;通過人工智能技術解放客服生產力,幫助企業客服提升效率,降低成本。

          相關案例

          火車票搶票案例

           

          用戶火車票搶票成功后,如果訂單系統發現扣款失敗,外呼系統會通過語音外呼通知扣款失敗的用戶,用戶接聽電話,聽取語音內容,按照語音提示通過 APP 完成支付訂單。

           

           

           

           

          寧夏12123交管語音服務平臺


          寧夏用戶在12123交管平臺實名注冊開通賬號后,可通過電話的方式進行駕考、車檢預約、辦牌辦證、違法處理和罰款繳納、出行信息、信息查詢、告知提示、業務咨詢等130余項服務。
          在原有平臺中,人工坐席資源緊張,需要手工外呼用戶或相關部門進行信息驗證確認,服務效率低。
          自動外呼根據不同的業務類型,設置不同的外呼觸發節點,通過外呼平臺對用戶進行信息告知或確認,最終收集用戶的確認數據進行統計。

           

           

           

           

          咪咕視訊精準營銷外呼平臺-中移在線


          中移在線全國15家供應商。
          在以往電話營銷場景中,座席需要手工外呼進行電話營銷,其中座席手工撥號、占線重播等環節都極大地影響了座席的工作效率。
          自動外呼系統利用算法獲取和安排人工坐席,對外呼對象自動外呼,在電話接通后系統自動轉接人工坐席,提高坐席工作效率。

          主要應用領域

          全渠道智能客服系統可以應用于電商/零售、生活服務、教育培訓、金融行業、汽車/硬件等,會為更多的行業賦能。

          總體功能架構

          包括基礎管理、電話客服、運營支撐

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